Kontakt - Online Casino Deutschland Redaktion

Unsere Redaktion pflegt eine Auswahl lizenzierter Anbieter für den deutschen Markt, jeweils mit eigener Seite sowie einer Übersicht zu Bonusangeboten. Solche Inhalte veralten schnell: Bedingungen ändern sich, Zahlungsmethoden kommen hinzu oder entfallen, Aktionen laufen aus.

Genau hier helfen uns Leserhinweise. Wenn Ihnen auffällt, dass eine Angabe nicht mehr zur Webseite des Anbieters passt, schreiben Sie uns. Gleiches gilt für Formulierungen, die missverständlich sind, oder für Themen, die Sie in unserem Ratgeber vermissen.

Wir lesen jede Nachricht und prüfen sachliche Hinweise anhand öffentlich zugänglicher Quellen. Kritik ist ausdrücklich willkommen, solange sie konkret ist. Je genauer Sie beschreiben, was Ihnen aufgefallen ist, desto schneller können wir reagieren.

Beide Wege landen bei derselben Redaktion, sie eignen sich aber für unterschiedliche Anliegen.

Das Kontaktformular ist ideal für kurze, klar umrissene Hinweise: ein veralteter Bonuswert, ein Tippfehler, ein defekter Link im Layout, eine Frage zu unserer Vorgehensweise. Die Felder führen Sie durch die wichtigsten Angaben, sodass wir nicht nachfragen müssen.

Per E-Mail schreiben Sie uns am besten, wenn Ihr Anliegen mehr Raum braucht oder Anhänge enthält, etwa Screenshots von Bedingungen, ein ausführlicher Erfahrungsbericht oder eine Anregung für eine größere Überarbeitung. Auch Presseanfragen und Hinweise zur Zusammenarbeit gehören in den Postfachweg.

Bitte nutzen Sie nur einen der beiden Kanäle pro Anliegen. Doppelte Nachrichten verlangsamen die Bearbeitung, ohne dass sie schneller beantwortet werden.

Wir bemühen uns, jede Nachricht innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu beantworten. Wochenenden und bundesweite Feiertage zählen dabei nicht mit. Wer also am Freitagabend schreibt, erhält in der Regel bis Dienstag eine Rückmeldung.

Eine Antwort bedeutet nicht immer, dass der Hinweis bereits umgesetzt ist. Bei Korrekturen prüfen wir zuerst die Quelle, vergleichen mit den aktuellen Angaben des Anbieters und passen die Seite danach an. Das kann je nach Umfang einige Tage dauern. Wir melden uns dann gegebenenfalls ein zweites Mal.

In Ausnahmefällen, etwa bei starkem Nachrichtenaufkommen oder in der Urlaubszeit, kann es länger dauern. Wir geben Ihnen in diesem Fall kurz Bescheid, statt Sie ohne Rückmeldung warten zu lassen. Automatische Eingangsbestätigungen ersetzen keine inhaltliche Antwort.

Besonders hilfreich sind Hinweise, die wir überprüfen und in unsere Seiten einarbeiten können. Dazu zählen veränderte Bonusbedingungen wie Umsatzanforderungen, Fristen oder Höchsteinsätze, geänderte Angaben zu Zahlungsmethoden und Auszahlungszeiten sowie Anbieter, die ihre Lizenzsituation oder ihre Erreichbarkeit verändert haben.

Auch Erfahrungen aus der Praxis interessieren uns, etwa wenn die Beschreibung eines Anbieters bei uns deutlich von Ihrem Eindruck abweicht. Solche Rückmeldungen sind keine Beweise, aber wertvolle Anlässe für eine erneute Prüfung.

Wenn Sie uns etwas melden, nennen Sie bitte die betroffene Seite, die genaue Stelle und, wenn möglich, wann Ihnen die Abweichung aufgefallen ist. Ein Screenshot der Anbieterseite mit sichtbarem Datum erleichtert die Überprüfung erheblich. Persönliche Zugangsdaten gehören dagegen nie in eine Nachricht an uns.

Wir sind eine unabhängige Redaktion und kein Betreiber. Deshalb haben wir keinen Zugriff auf Spielerkonten und keinen Einfluss auf Entscheidungen von Anbietern. Streitigkeiten rund um ein Spielerkonto können wir nicht klären. Dazu zählen verzögerte oder abgelehnte Auszahlungen, gesperrte Konten, nicht gutgeschriebene Boni, Verifizierungsfragen oder strittige Spielrunden.

Wenden Sie sich in solchen Fällen zuerst an den Kundenservice des jeweiligen Anbieters und bewahren Sie Schriftverkehr, Transaktionsbelege und Screenshots auf. Führt das nicht zum Ziel, nennen die Bedingungen des Anbieters meist eine Beschwerdestelle oder Schlichtungsmöglichkeit.

Auch Rechts- oder Steuerberatung können wir nicht leisten, ebenso wenig Gewinngarantien oder persönliche Empfehlungen für einzelne Spielstrategien. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, suchen Sie bitte eine Beratungsstelle auf.